プライバシーポリシー

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます）をいうものとします。

第2条（事業者情報）

本ポリシーに基づき個人情報を取り扱う事業者は、次のとおりです。

• 事業者名：株式会社エクレーヌ
• 所在地：神奈川県横浜市中区野毛町3-118 蓮華堂ビル1F・2F
• 代表者：代表取締役 広田有利

第3条（取得する個人情報）

当社は、資料請求、デモ体験のお問い合わせ、お電話またはご商談、ご契約の締結およびご契約後のサポートその他の当社の事業活動に際して、次の各号に掲げる個人情報を取得することがあります。

1. 氏名、会社名または屋号、役職
2. 郵便番号および住所
3. 電話番号、メールアドレスその他の連絡先（LINE等のSNSアカウントを含みます）
4. お問い合わせの内容、ご相談の内容およびご契約に関する情報
5. 通話またはオンライン商談の録音および録画
6. 前各号に付随する情報

第4条（個人情報を収集・利用する目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

1. お問い合わせおよびご相談への回答、ご提案ならびにご案内のため（本人確認を行うことを含みます）
2. 資料、製品およびサービスの提供、デモ体験ならびに導入講習の実施のため
3. ご契約の締結および履行、代金の請求ならびに入金の管理のため
4. 導入後のサポート、保守、修理およびご連絡のため
5. 当社の商品およびサービスに関する情報提供ならびに営業活動のため
6. サービスの改善を目的とした統計および分析のため
7. 応対品質の向上および従業員教育のため
8. お問い合わせおよび取引内容の確認のため
9. トラブルの防止ならびに取引に関する紛争および法的手続への対応の記録のため
10. 法令に基づく対応のため
11. 上記の利用目的に付随する目的

第5条（録音・録画について）

1. 当社は、お客様からのお問い合わせ・ご相談およびお取引（商談）に際して、内容を正確に記録するため、通話内容の録音や、オンライン会議ツール（Zoom、Google Meet 等）での映像の録画を行うことがあります。
2. 当社が取得した録音・録画（映像、資料、チャット内容等）を含む個人情報は、次の目的の範囲で利用します。
   • 応対品質の向上および従業員教育のため
   • お問い合わせ・取引内容の確認のため
   • トラブルの防止、および取引に関する紛争・法的手続への対応の記録のため

第6条（利用目的の変更）

当社は、個人情報の利用目的を、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあります。変更した場合には変更後の利用目的について、お客様に通知し、または当社ウェブサイト上で公表するものとします。

第7条（個人情報の適正な取得）

当社は、適正に個人情報を取得するものとし、偽りその他不正の手段により個人情報を取得しません。

第8条（個人情報の安全管理および委託先の監督）

1. 当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えい等のリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置（基本方針の策定、取扱規程の整備、組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置、外的環境の把握等）を講じるとともに、当社の従業者に対し、必要かつ適切な監督を行うものとします。
2. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合には、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行うものとします。

第9条（個人情報の第三者提供）

1. 当社は、個人情報保護法その他の法令により許容される場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。但し、次の各号に掲げる場合はこの限りではありません。
   1. 法令に基づく場合
   2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
   3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
   4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
2. 前項の定めにかかわらず、次の各号に掲げる場合、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
   1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
   2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
   3. 個人情報保護法の定めに基づき共同利用する場合

第10条（個人情報の開示）

1. 当社は、お客様ご本人から個人情報の開示を求められたときは、ご本人であることを確認し、所定の手数料をお支払いいただいたうえ、遅滞なくこれを開示します。
   但し、開示することにより次の各号のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないことがあり、開示しない旨の決定をしたときは、その旨を遅滞なく通知します。
   1. ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   3. その他法令に違反することとなる場合
2. 前項の定めにかかわらず、個人情報に該当しない情報については、原則として開示しないものとします。

第11条（個人情報の訂正および削除）

1. お客様は、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社に対し、個人情報の訂正、追加または削除（以下「訂正等」と称する）を請求することができます。
2. 当社は、お客様から前項の請求を受け、その請求に応じる必要があると判断した場合には、ご本人であることを確認のうえ、遅滞なく当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3. 当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または個人情報保護法その他の法令により訂正等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なくその旨をお客様に通知します。

第12条（個人情報の利用停止等）

1. お客様は、自己の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づき、その利用の停止または消去（以下「利用停止等」と称する）を求めることができます。
2. 当社は、お客様から前項の請求を受け、その請求に理由があることが判明した場合には、ご本人であることを確認のうえ、遅滞なく個人情報の利用停止等を行い、その旨をお客様に通知します。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が利用停止等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
3. 第10条、第11条および本条に基づくご請求は、第16条に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。

第13条（個人情報の保有期間）

当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保有するものとします。録音および録画のデータについては、取得後一定の期間が経過したとき、または利用目的を達成したときに、適切な方法で消去または廃棄します。

第14条（アクセス解析ツールについて）

当社のウェブサイトでは、サービスの向上を目的としてGoogleアナリティクス等のアクセス解析ツールを利用しています。これらのツールは、トラフィックデータの収集のためにCookieを使用しますが、当該データは匿名で収集されており個人を特定するものではありません。なお、お客様はブラウザの設定によりCookieの利用を拒否することができます。

第15条（継続的改善および本ポリシーの変更）

1. 当社は、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
2. 変更後の本ポリシーは、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除き、当社ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第16条（お問い合わせ窓口）

開示等のお申出、ご意見、ご質問、苦情その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。