「脱毛サロンがリピーターを獲得する方法は？」

「どうして顧客が離れてしまうの？」

このように思っていませんか。

この記事では、脱毛サロンがリピーターを獲得するための集客方法を解説します。あわせて、顧客が離れてしまう理由や経営失敗の原因も紹介します。集客に困っている方は、ぜひ参考にしてください。

脱毛サロンが安定して経営するにはリピーターが不可欠

脱毛サロンの経営において、新規顧客の獲得だけでは安定した収益を確保することは困難です。脱毛は1回の施術で完了するものではなく、複数回の通院が必要なサービスであるため、リピーターの存在が売上の基盤となります。

新規顧客の獲得には広告費や初回割引などのコストがかかりますが、既存顧客のリピート率を高めることで、効率的に売上を伸ばすことが可能です。また、満足度の高いリピーターは口コミや紹介による新規顧客をもたらしてくれる存在でもあります。

実際に、脱毛サロンの収益の大部分は既存顧客からの継続的な来店によって支えられており、リピーター獲得戦略は経営成功の鍵です。

脱毛サロンから顧客が離れてしまう理由

脱毛サロンから顧客が離れてしまう理由として、以下の4つが考えられます。

• 満足する脱毛効果を感じられていない
• 金銭的な負担を感じている
• 競合店との差別化ができていない
• 営業行為を不快に感じている

ひとつずつ解説するので、顧客離れに悩んでいる方や、これから集客に力を入れたいと思っている方は押さえておきましょう。

満足する脱毛効果を感じられていない

顧客が脱毛サロンに通う目的は、ムダ毛の悩みを解決することです。しかし、期待していた脱毛効果が得られないと感じた場合、顧客は他のサロンへの乗り換えを検討し始めます。

効果が実感できない原因としては、使用している脱毛機の性能不足や施術スタッフの技術力不足、適切な毛周期に合わせた施術スケジュールが組めていないことなどが挙げられます。

また、カウンセリング時に過度な期待を持たせるような説明をしてしまい、現実とのギャップが生まれるケースも少なくありません。顧客一人ひとりの毛質や肌質に合わせた適切な施術プランの提案と現実的な効果の説明が、継続来店には不可欠です。

金銭的な負担を感じている

脱毛は継続的な通院が必要なサービスであるため、トータルでの費用負担は決して小さくありません。初回はキャンペーン価格で手頃に感じても、コース契約や追加施術の費用が重なることで、予算オーバーとなり通院を断念する場合も考えられます。

特に、契約時に明確な料金説明がなされず、後から追加料金が発生するようなケースは、顧客の不信感を招く原因となります。顧客が無理なく継続できる料金プランの設定や説明、都度払い・月額制などの柔軟な支払いオプションの提供がリピーター獲得には重要です。

競合店との差別化ができていない

脱毛サロン市場は競争が激しく、顧客は複数のサロンを比較検討しています。料金や施術内容が他店と似通っている場合、顧客は「どこで受けても同じ」という印象を持ち、より条件の良い店舗へと流れてしまいます。

特に、立地の利便性や店舗の雰囲気、アフターケアの充実度など、自店舗ならではの強みを明確に打ち出せていないサロンは価格競争に巻き込まれがちです。

顧客に「このサロンに通い続けたい」と思わせるためには、他店にはない独自の価値や特徴を持ち、効果的に伝えることが必要です。

営業行為を不快に感じている

顧客が継続的な来店を断念する理由として、過度な営業行為が挙げられます。施術のたびに高額なコース契約やアフターケア用品の購入を強く勧められると、顧客はプレッシャーを感じ、サロンへの足が遠のいてしまいます。

特に、断りづらい雰囲気を作ったり、契約を急かすような対応は、たとえ施術に満足していても顧客離れの原因になりかねません。そのため、本当に顧客にとって必要なサービスを、適切なタイミングで提案する姿勢が大切です。

脱毛サロンの誤った差別化や価格競争は経営失敗の原因

上記では、リピーターを獲得するために競合店との差別化が重要と伝えました。しかし、安易な値下げに走ることは、経営を圧迫する原因になります。価格競争に陥ると利益率が低下し、サービス品質の維持や設備投資が困難になります。

また、豪華な内装や過剰なアメニティの提供といった表面的な差別化施策も、コストに見合った効果が得られないケースがほとんどです。真の差別化とは、自店舗のコンセプトに合致し、ターゲット顧客が本当に価値を感じる要素に投資することです。

持続可能な経営を実現するためには、適正価格の維持と、本質的な価値提供による差別化を意識しましょう。

脱毛サロンがリピーターを獲得するための方法7選

脱毛サロンがリピーターを獲得するためには、以下の7つの方法が効果的です。

• 顧客満足度が高まる接客を心がける
• 競合店をリサーチして料金設定する
• コンセプトに合った清潔な店内・内装を作る
• 2回目以降の来店意欲を下げない取り組みを行う
• 予約方法を充実させる
• 口コミ・紹介キャンペーンなどの施策を行う
• 自店舗に合った業務用脱毛機を購入する

それぞれ解説するので、まずは1つから実践できるように押さえておきましょう。

顧客満足度が高まる接客を心がける

リピーター獲得において特に重要な要素が接客の品質です。技術力はもちろん、顧客一人ひとりに寄り添った丁寧なカウンセリングや施術中の細やかな配慮など、すべての接点で顧客満足度を高める努力が必要です。

例えば、顧客の肌状態や毛質を正確に見極め、個別に最適な施術プランを提案することで、信頼関係が構築されます。また、顧客の名前や前回の会話内容を覚えておくといった小さな心配りも、「大切にされている」という実感につながります。

スタッフ全員が高いホスピタリティマインドを持ち、一貫した質の高いサービスを提供することで、顧客は安心して継続来店を決められるでしょう。

競合店をリサーチして料金設定する

適正な料金設定は、リピーター獲得において重要です。そのため、周辺の競合サロンの価格帯を定期的にリサーチし、自店舗のポジショニングを明確にする必要があります。ただし、単純に最安値を目指すのではなく、提供する価値に見合った価格設定が重要です。

高品質な脱毛機の使用や熟練スタッフによる施術、充実したアフターケアなど、価格に含まれる価値を顧客に明確に伝えることで、適正価格でも納得感を得られます。

また、価格の透明性を保ち、追加料金が発生する場合は事前に丁寧に説明することで、信頼関係を損なわずにリピートを促進できます。

コンセプトに合った清潔な店内・内装を作る

店舗の雰囲気は、顧客の来店意欲に大きく影響します。自店舗のコンセプトやターゲット層に合致した内装デザインを採用することで、顧客に統一感のある体験を提供できます。

例えば、高級志向のサロンであれば落ち着いた上質な空間、若年層向けであれば明るくトレンド感のあるデザインなど、戦略的な空間作りが重要です。何より優先すべきは清潔感であり、施術室はもちろん、待合スペースやトイレまで、細部まで行き届いた清掃と整理整頓が不可欠です。

脱毛サロンの内装を作る際のポイントは、以下の記事を参考にしてください。

参考記事：脱毛サロンの内装を作る際の9つのポイント！工事にかかる費用と抑えるコツも紹介

2回目以降の来店意欲を下げない取り組みを行う

来店後の早い段階で次回の予約を確保することが、リピーター化の重要なポイントです。施術後すぐに次回予約を提案し、スムーズに予約を取れる仕組みを整えましょう。

また、来店後のフォローアップも効果的です。施術後の肌の状態を確認するメッセージや次回来店のリマインド通知を送ることで、顧客との接点を維持できます。

このように、顧客が「次もこのサロンに行こう」と自然に思える環境を作ることが大切です。予約キャンセルが発生した場合も、迅速にフォローし、代替日程の提案を行うなど、顧客との関係性を途切れさせない配慮が必要です。

予約方法を充実させる

予約の取りやすさは、顧客の継続来店に直結する要素です。電話予約のみの対応では、営業時間外に予約したい顧客のニーズに応えられません。そのため、24時間予約可能なオンライン予約システムやLINE予約の導入は、現代の顧客にとって必須です。

また、予約の空き状況がリアルタイムで確認できる仕組みや、予約変更・キャンセルが簡単に行える柔軟性も重要です。予約の取りにくさは顧客のストレスとなり、他店への乗り換えの原因になります。

なお、人気の時間帯に予約が集中する場合は、スタッフのシフト調整や施術時間の最適化を検討しましょう。予約確認やリマインド通知の自動送信機能も、予約忘れやキャンセル率の低減に効果的です。

口コミ・紹介キャンペーンなどの施策を行う

満足度の高い既存顧客は、最も効果的な広告媒体となります。友人紹介キャンペーンを実施することで、口コミによる新規顧客獲得とリピーター維持を同時に実現できます。

ただし、虚偽の口コミや過度な見返りを求める行為は信頼を損なうため注意が必要です。実際の顧客の声を大切にし、ポジティブな体験をシェアしやすい環境を整えることで、自然な形で評判が広がり、新規顧客とリピーターの両方を増やすことができます。

自店舗に合った業務用脱毛機を購入する

脱毛サロンに必須の業務用脱毛機の選択は、顧客満足度とリピート率に直結します。高性能な業務用脱毛機は、施術時間の短縮や痛みの軽減、幅広い毛質・肌質への対応が可能で、顧客の満足度を大きく向上させます。

また、業務用脱毛機は、自店舗のコンセプトやターゲット層に合ったものを選ぶことが重要です。例えば、痛みに敏感な顧客層をターゲットとするなら、冷却機能に優れた機種を、スピード重視なら連射機能の高い機種を選びましょう。

さらに、導入後のサポート体制や研修制度が充実しているメーカーを選ぶことで、スタッフの技術力向上にもつながります。おすすめの業務用脱毛機と選び方の詳細は、以下の記事をご覧ください。

参考記事：【2025年最新版】業務用脱毛機の選び方は？種類や8つのポイント、おすすめ脱毛機を紹介

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この記事では、脱毛サロンがリピーターを獲得するための集客方法や、経営失敗の原因について紹介しました。店舗経営においてリピーターの確保は、安定した経営基盤を築くうえで重要です。

とはいえ、競合店が多く、脱毛サロン経営が上手くいかずに集客面で不安を抱えている方も多いでしょう。そんな方には、CUBE DUO/PROの集客・運営サポートの利用がおすすめです。

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