「サロンの口コミはどうやって増やしたらいい？」

「返信する際の注意点やコツは？」

このように思っていませんか。

この記事では、脱毛サロンが口コミを増やす方法を解説します。あわせて、口コミの重要性や返信方法とコツも紹介します。口コミを増やして集客を成功させたい方は、ぜひ参考にしてください。

脱毛サロンの集客には口コミが重要な理由

脱毛サロンの集客には口コミが重要な理由は、以下のとおりです。

• 近年はユーザーが口コミを重視する傾向にある
• Googleマップで上位表示されやすくなり知名度が上がる
• 客観的な口コミによってサロンの本質が伝わりやすい

口コミ対策をする前に、なぜ重要なのか把握しておきましょう。それぞれ解説します。

近年はユーザーが口コミを重視する傾向にある

現代の消費者は、サービスを選ぶ際に企業の広告よりも実際に利用した人の声を重視する傾向が強まっています。

特に脱毛サロンのような美容サービスは、効果や痛み、スタッフの対応など、実際に体験してみないとわからない要素が多いため、口コミの影響力は非常に大きいです。信頼できる第三者の意見は、初めて脱毛サロンを利用する人の不安を解消し、来店の決め手となるのです。

Googleマップで上位表示されやすくなり知名度が上がる

Googleマップの検索結果では、口コミの数と評価が上位表示の重要な要素です。口コミが多く、評価の高いサロンは検索結果の上位に表示されやすくなり、地域で脱毛サロンを探しているユーザーの目に留まりやすくなります。

特に「脱毛サロン 渋谷」「近くの脱毛サロン」などの地域検索では、Googleマップの情報が優先的に表示されるため、口コミの充実度が集客に直結します。上位表示されることで自然とサロンの認知度が高まり、新規顧客の流入が増加するという好循環が生まれるのです。

客観的な口コミによってサロンの本質が伝わりやすい

サロン側が発信する情報は、どうしても良い面を強調したプロモーション色が強くなりがちです。一方、実際に施術を受けた顧客の口コミは、痛みの感じ方、スタッフの対応、予約の取りやすさ、店内の雰囲気など、リアルな体験が率直に語られています。

こうした客観的な情報は、新規の顧客がサロンの実態を正確に把握するのに役立ちます。また、良い口コミだけでなく改善点を指摘する声も含めて公開されていることで、サロンの透明性が高まり、信頼感の醸成につながります。

脱毛サロンが口コミを増やすコツ4選

脱毛サロンが口コミを増やすコツとして、以下の4つが挙げられます。

• 施術や接客などのサービスの質を上げる
• 口コミ投稿キャンペーンを実施する
• 常連客を中心にカウンセリングなどで投稿を促す
• 一つひとつのコメントに丁寧に返信する

まずは上記のうち1つでも実践してみましょう。それぞれ解説します。

施術や接客などのサービスの質を上げる

口コミを増やす最も効果的な方法は、顧客に「口コミを書きたい」と思ってもらえるほど満足度の高いサービスを提供することです。丁寧なカウンセリングや痛みに配慮した施術、清潔で快適な店内環境、スタッフの親身な対応など、顧客の期待を上回る体験を提供することが重要です。

特に初回来店時の印象は口コミに大きく影響するため、不安を感じやすい初めての顧客には特別に配慮しましょう。また、スタッフ教育を徹底し、全員が一定水準以上のサービスを提供できる体制を整えることも大切です。

感動的な体験をした顧客は、自然と周囲に勧めたくなり、口コミ投稿にもつながります。

口コミ投稿キャンペーンを実施する

口コミ投稿を促すために、インセンティブを提供するキャンペーンも効果的な手法です。例えば、Googleマップやホットペッパービューティーに口コミを投稿してくれた顧客に、次回使える割引クーポンやプレゼントを提供する方法があります。

ただし、特典と引き換えに良い評価を強要することは禁止されているため、「口コミを書いてくれた方全員」を対象とし、評価の内容に関わらず特典を提供する形にしましょう。

キャンペーンの告知は、店内ポスターや予約確認メール、会計時の案内など、複数のタイミングで行うと効果的です。

常連客を中心にカウンセリングなどで投稿を促す

サロンのサービスに満足している常連の顧客は、口コミを書いてもらいやすい貴重な存在です。施術後の会話やカウンセリングの際に、「もしよろしければ、口コミをいただけると嬉しいです」と自然な形でお願いしてみましょう。

その際、スマートフォンで簡単に投稿できることや、他の顧客の参考になることを伝えると、協力してくれる可能性が高まります。

また、口コミの書き方がわからない顧客もいるため、QRコードを用意して投稿ページへ直接アクセスできるようにしたり、投稿手順を説明したカードを渡したりするとより効果的です。

一つひとつのコメントに丁寧に返信する

顧客からの口コミには、必ず丁寧に返信することが重要です。返信をすることで、顧客の声を大切にしているというサロンの姿勢が伝わり、投稿した顧客との関係性がさらに深まります。

また、返信内容を見た他の顧客も「このサロンは真摯に対応してくれる」という印象を持ち、口コミを書きやすくなる効果があります。返信する際は、顧客の名前や具体的なコメント内容に触れ、定型文ではない個別のメッセージを心がけましょう。

良い評価だけでなく、改善点を指摘する口コミにも感謝の気持ちを示し、具体的な改善策を伝えることで、誠実なサロンとしての評価が高まります。

Googleの口コミへの返信方法とコツ

ここからは、Googleの口コミへの返信方法とコツを解説します。難しい操作は不要で、誰でも簡単に行えるので、ぜひ参考にしてください。

口コミの返信方法

Googleの口コミに返信するには、まずGoogleビジネスプロフィールにログインします。手順は以下の通りです。

• Googleビジネスプロフィールマネージャーにアクセスし、サロンのアカウントにログイン
• 「クチコミを読み」を選択
• 返信したい口コミを見つけて「返信」ボタンをクリック
• 返信内容を入力し、「返信」をクリックして完了

返信は投稿後も編集や削除ができますが、顧客にも変更履歴が見えるため、最初から丁寧な文章を心がけましょう。

口コミに返信する際のコツ

口コミへの返信は、単なる形式的な対応ではなく、サロンの人柄や価値観を伝える貴重な機会です。まず、投稿してくれたことへの感謝を必ず最初に伝えましょう。

そして、顧客の名前を使い、コメントの具体的な内容に言及することで、一人ひとりに向き合っている姿勢を示します。ポジティブな口コミには喜びを共有し、今後も期待に応えたい意欲を伝えます。

ネガティブな口コミには、まず謝罪と共感を示し、改善に取り組む姿勢を具体的に説明しましょう。また、返信は24〜48時間以内に行うことで、迅速な対応ができるサロンという印象を与えられます。

口コミへの良い返信の例文

口コミを返信する際は、以下の例文を参考にしてください

ポジティブな口コミへの返信例

「○○様、この度は当サロンをご利用いただき、また素敵な口コミを投稿していただき誠にありがとうございます。スタッフの対応をお褒めいただき、スタッフ一同大変励みになっております。○○様に満足していただけて本当に嬉しく思います。今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご来店を心よりお待ちしております。」

ネガティブな口コミへの返信例:

「○○様、貴重なご意見をいただきありがとうございます。この度は予約時間にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、予約システムの改善とスタッフ間の連携強化に取り組んでおります。○○様にまたご来店いただける機会がございましたら、改善した点をぜひご体験いただきたく存じます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。」

脱毛サロンの口コミを増やす際の注意点

脱毛サロンの口コミを増やす際の注意点は、以下のとおりです。

• ユーザーに虚偽の口コミを促さない
• 口コミを要求しすぎるとユーザーが離れてしまう可能性がある
• 低評価の口コミにも丁寧に対応する

一つずつ解説します。

ユーザーに虚偽の口コミを促さない

口コミを増やしたいという気持ちから、実際には来店していない人に口コミを書いてもらったり、スタッフや関係者に良い評価を投稿させたりする行為は絶対に避けましょう。

これらはGoogleのガイドラインに違反する「やらせ口コミ」とみなされ、発覚した場合はビジネスプロフィールの停止や削除などの厳しいペナルティを受ける可能性があります。

また、不自然に良い評価ばかりが並ぶと、逆にユーザーから疑われ、信頼を失う結果になります。さらに、実際の体験と異なる口コミは、期待値を上げすぎて来店後の失望につながり、結果的にサロンの評判を下げることにつながりかねません。

口コミを要求しすぎるとユーザーが離れてしまう可能性がある

口コミの重要性を理解していても、過度に投稿を促すことは逆効果になる可能性があります。毎回の来店時にしつこく依頼したり、複数のプラットフォームへの投稿を求めたりすると、顧客は圧力を感じて不快に思われる可能性があります。

特に、施術中やリラックスしている時間に営業的なお願いをすることは避けるべきです。口コミの依頼は、顧客が満足している様子が見えたタイミングで、控えめに一度だけお伝えするのが理想的です。

「お時間があるときに、もしよろしければ」といった柔らかい表現を使い、あくまで任意であることを強調しましょう。

低評価の口コミにも丁寧に対応する

低評価の口コミを受けると、サロン側としては落ち込んだり、防衛的になったりしがちですが、こうした口コミにこそ丁寧に対応することが重要です。まず、顧客の不満や失望に共感を示し、謝罪することから始めましょう。

そして、具体的にどのような改善を行うのかを明確に伝えます。低評価の口コミに真摯に対応する姿勢は、他の潜在的な顧客にも好印象を与え、「問題が起きても誠実に対応してくれるサロン」という信頼感につながります。

また、ネガティブな口コミを削除したり、感情的に反論したりすることは絶対に避けましょう。批判的な意見も貴重なフィードバックとして受け止め、サービス改善の機会と捉える姿勢が大切です。

参考記事：脱毛サロンのネガティブな口コミへの正しい対策方法

脱毛サロンが口コミ以外で今日からできる集客方法

口コミの充実と並行して、他の集客施策も組み合わせることで、より効果的にサロンの認知度を高められます。

まず、InstagramやLINEなどのSNSを活用し、施術前後の写真や美容情報を定期的に発信することで、フォロワーとの信頼関係を構築できます。また、Googleビジネスプロフィールの情報を充実させ、営業時間、料金、写真などを最新の状態に保つことも重要です。

さらに、ブログやコラムで脱毛に関する悩みや疑問に答えるコンテンツを作成すれば、検索エンジン経由での流入も期待できます。既存顧客向けには、メールマガジンやLINE公式アカウントで特別キャンペーンやお得な情報を配信し、リピート率を高めましょう。

特におすすめの方法を以下の記事で紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

参考記事：【2025年最新】脱毛サロンの集客方法10選！集客を成功させるポイントも解説

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この記事では、脱毛サロンが口コミを増やす方法や口コミの重要性、返信方法とコツを紹介しました。サロン経営において口コミを増やすことは、リピーターの確保につながり、安定した経営基盤を構築する要素になります。

とはいえ、特に脱毛サロンを開業したばかりの方のなかには、集客面で不安を抱えている方も多いでしょう。そんな方には、CUBE DUO/PROの集客・運営サポートの利用がおすすめです。

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